Des business qui se complexifient... des partenaires et fournisseurs de plus en plus nombreux et stratégiques... des achats dont il faut diminuer les coûts, austérité économique oblige... face à un tel contexte l'entreprise à beaucoup à gagner à gérer plus stratégiquement ses relations avec ses fournisseurs.

Etape logique après les ERP et l'e-procurement, le SRM (Supplier Relationship Management) a pour ambition de couvrir et d'intégrer toutes les dimensions de la relation entre l'entreprise et ses fournisseurs, pour rationaliser et optimiser l'ensemble des achats.

En amont, ces outils permettent de fiabiliser la base fournisseurs, de les qualifier (en fonction de leurs performances réelles), de sélectionner la meilleure source pour chaque besoin, puis de négocier et suivre les contrats, le tout en collaboration entre les différents services concernés. Pour transformer les fournisseurs en partenaires actifs, la solution de SAP met à leur disposition des fonctions en self-service pour traiter les commandes, générer les factures et mettre à jour les données dont ils sont responsables.

Pour gérer les approvisionnements au quotidien, la solution doit aussi permettre de sélectionner rapidement un fournisseur et de décentraliser les demandes d'achats dans l'entreprise (avec un contrôle qui reste central). Enfin, des fonctionnalités avancées d'e-procurement gèrent les transactions liées aux approvisionnements, couplées aux tableaux de bord qui permettent de suivre l'efficacité globale de la stratégie et d'analyser les déviations éventuelles.