Dans un monde toujours plus concurrentiel, les entreprises les plus efficaces concentrent leurs ressources sur les stratégies favorisant la croissance et la rentabilité. Une récente enquête de l'Economist Intelligence Unit a confirmé que les principaux défis auxquels sont confrontés les dirigeants actuellement sont toujours : l'augmentation de la rentabilité, l'amélioration de la croissance des recettes et la création d'une valeur client supérieure.* Si vous êtes responsables des ventes, ce n'est pas une surprise pour vous, vous subissez une pression constante pour fournir des recettes et des marges prévisibles en identifiant les bonnes opportunités de recettes, en maximisant les recettes de chaque opportunité de vente et en concluant les ventes le plus rapidement possible avec le nombre de ressources le plus réduit possible. Et votre défi est bien sûr de réussir tout cela en favorisant une fidélité à long terme des clients, en assurant une expérience client cohérente sur l'ensemble des canaux d'interaction et en éliminant les conflits entre canaux.

Comment faites-vous pour transformer votre force de vente en une équipe de conseillers expérimentés et fiables, entretenant une collaboration efficace entre les équipes pour aligner leurs efforts afin de satisfaire les clients et fournir une valeur exceptionnelle ?

En tant que responsable, SAP peut vous fournir des outils qui vous aideront à obtenir un portrait complet et précis du client allant jusqu'à comporter tous les facteurs ayant un impact sur les recettes, les coûts et les marges. Avec SAP, vous obtenez une source unique de vérité qui vous permet d'évaluer la valeur de vos clients avec précision et de prendre en toute connaissance de cause des décisions intelligentes sur les points où concentrer vos ressources et investissements pour gérer une croissance rentable.

* Siegel, Jeff, "Améliorer les relations avec les clients : une approche intégrée" The Economist Intelligence Unit, octobre 2007

COMMENT POUVONS-NOUS...?

• Créer l'offre optimale pour attirer et retenir les clients à forte valeur avec la bonne combinaison de produits, de services et de promotions admissibles.
• Optimiser les investissements en matière de ventes et marketing pour permettre une approche plus disciplinée de l'affectation des dépenses de marketing et des investissements promotionnels.